Требования к информационным материалам (утратили силу 03.11.2022 г.)

1. Общие требования к Контенту Пользователя

В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (http://law.2gis.by/rules), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:

Буклеты — страница профиля юридического лица/индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах, оказываемых ей услугах или выполняемых работах, размещаемая на Сайте для целей информирования Пользователей Сайта о реализуемых товарах, работах, услугах.

Фотографии — Фотографии Организаций и Фотографии объектов.

Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.

Фотографии объектов — полученное в результате фотографического процесса изображение природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека: здание, сооружение, парки, скверы, улицы, иные объекты; информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.

Комментарий — пояснение к Фотографии, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии.

Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.

Справочник организаций — база данных электронного справочника, включающая информацию о наименованиях, местонахождении, телефонах, адресах электронной почты и сайтов, видах производимых и реализуемых товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг) и прочие сведения об организациях и индивидуальных предпринимателях, находящихся в пределах определенной территории, совпадающей с границами совмещенного с ним Цифрового плана, а также иных организациях по усмотрению Правообладателя.

Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: http://law.2gis.by/rules, а также требованиям, установленным настоящими Требованиями.

2. Требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем.

2.1. Общие требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем:

2.1.1. Запрещается размещать на Сайте Фотографии, содержащие текст (исключение: фотография меню организаций общественного питания);

2.1.2. Запрещается размещать Фотографии, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;

2.1.3. Фотографии должны иметь отношение к деятельности Пользователя: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, групп товаров, оформления витрин), содержать изображения интерьера помещения Пользователя, используемого им для осуществления своей деятельности;

2.1.4. Запрещено размещать Фотографии вывесок, если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.5. Запрещено размещать Фотографии, содержащие справочную информацию (телефон, перечень оказываемых услуг, ссылки на ресурсы в сети Интернет и пр.);

2.1.6. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, вводящую в заблуждение;

2.1.7. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего законодательства Республики Беларусь;

2.1.8. Запрещено размещать Фотографии, содержащие ссылки на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Республики Беларусь;

2.1.9. Запрещено размещать Фотографии, содержащие логотипы (товарные знаки, знаки обслуживания), если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.10. Запрещено размещать Фотографии, содержащие оскорбительную, порнографическую, пропагандирующую насилие и жестокость информацию, в том числе информацию, пропагандирующую или побуждающую к самоубийству, а также информацию, связанную с трагическими событиями, изображающую атрибуты ритуальных услуг, неэстетической узкоспециальной деятельности — полость рта, изменения на теле и т.п.;

2.1.11. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения оружия и /или изделий, конструктивно сходных с оружием. Исключением являются Фотографии, содержащие изображения изделий, конструктивно сходных с оружием и используемых в процессе игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и пр. Запрещены Фотографии, на которых изображены несовершеннолетние участники игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол, а также участники без специальной экипировки;

2.1.12. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;

2.1.13. Запрещается размещать Фотографии, разглашающие персональные данные и иную конфиденциальную информацию о третьих лицах в отсутствии письменного согласия лиц, изображенных на Фотографиях;

2.1.14. Запрещено размещать фотографии, на которых изображение гражданина размещено на переднем плане и закрывает объект съемки.

Запрещено размещать фотографии, содержащие изображение гражданина, и полученные не при съемке, которая проводилась в местах, открытых для свободного посещения или на публичном мероприятии.

2.1.15. Фотографии должны быть высокого качества; не допускается размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных Фотографий.

2.1.16. Запрещено размещать постановочные фотографии единичных товаров и групп товаров, если они являются основным объектом съемки; фотографии, созданные для каталога товаров (на белом или другом однотонном фоне).

2.1.17. Запрещено размещать изображения, созданные с помощью графического редактора.

2.1.18. Если на Фотографии объекта основным изображением является здание, то последнее должно быть отражено полностью (дальний план). Запрещено размещать фотографии входов, вывесок и других локальных частей здания в профиле здания.

2.2. Технические требования к Фотографиям, публикуемым Пользователем

Допустимые расширения: jpg, png.

Пропорции Фотографии не должны превышать 1:5 по любым сторонам.

Минимальная сторона Фотографии (длина и ширина) — 600 px, максимальная — 7000 px.

Размер Фотографии — не более 10 Мб.

3. Требования к публикации отзывов:

3.1. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).

Не считаются клиентским опытом:

отказ представителя организации предоставить товары или услуги (например, отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь либо по иным причинам);
случаи, когда организация была физически закрыта и не обслуживала посетителей (даже в рабочее время);
отказ клиента от покупки на основании собственного решения (слишком высокие цены, не удовлетворил ассортимент, нет желания покупать);
описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц;
выводы о работе организации, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики организации и т.п.;
тексты, косвенно связанные с местом (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их рекламная политика», «Весь этот стиль — он слишком агрессивный, как бы давит», «Не рекомендовал бы покупать у тех, кто позволяет себе такие слоганы»).

3.2. Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Республики Беларусь.

3.3. Запрещается самореклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании в 2ГИС.

3.4. Запрещается публиковать негативные отзывы о конкурентах компании, в которой работает Пользователь, а также намеренное снижение рейтинга (массовая публикация негативных оценок с разных аккаунтов от одного пользователя/группы пользователей в сговоре).

3.5. Пользователям запрещается публиковать отзывы о компаниях, в которых они работают.

3.6. Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов об одних и тех же местах. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний.

3.7. Разрешается упоминать в отзывах организации того же профиля, например, сравнивать работу двух конкурентов в случае, если Пользователь не связан ни с одной из этих организаций, но имел опыт обращения в каждую из них.

3.8. Если по тексту отзыва невозможно идентифицировать случай и отзыв не содержит подробности обращения в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о ситуации (состав товаров/услуг либо номер заказа, договора, чека, позволяющий идентифицировать автора), то представитель компании в официальном ответе на отзыв имеет право запросить уточняющую информацию у автора, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин, а именно:

дату и время обращения в компанию;
последние четыре цифры номера телефона;
номер договора или заказа;
попросить подробнее описать детали обращения в компанию, позволяющие идентифицировать клиента;
прочие данные, которые помогут компании понять, о каком случае речь.

Автор отзыва в течение 4 календарных дней должен ответить на вопрос компании комментарием к отзыву или отредактировать отзыв и помочь компании идентифицировать описанный в отзыве случай (например, приложить фото чека). В случае если автор не может предоставить запрошенную компанией информацию, то необходимо сообщить месяц и примерные дату и время получения услуги либо описать детали обращения, позволяющие идентифицировать описанный в отзыве случай.

Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на официальный запрос компании в комментариях или в отредактированном отзыве, то после рассмотрения модерацией жалобы, отправленной представителем компании через Личный кабинет, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и перестаёт учитываться в рейтинге компании. Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий компании.

Правило не распространяется на случаи, когда:

компания предлагает для ответа другой канал (написать в личные сообщения, на электронную почту, связаться по телефону и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога;
компания просит автора указать его личные данные для связи (номер телефона, адрес почты и другие данные), в таких случаях автор имеет право не выходить на связь;
с момента публикации отзыва прошло больше 1 года.

3.9. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п. 3.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).

3.10. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте детей до 14 лет, пожилых людей, а также недееспособных близких людей — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.

3.11. Запрещается публиковать об одной организации несколько одинаковых отзывов подряд или публиковать одинаковые отзывы (дубли) обо всех филиалах одной организации или о разных организациях.

3.12. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.

3.13. Запрещается стилизация текста отзыва под другой литературный род или жанр (стихотворение, пьеса, сказка, басня), затрудняющий восприятие сути изложенного.

3.14. Запрещается намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться растянуть текст отзыва до минимально допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.

3.15. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более чем за 3 года до момента написания отзыва.

3.16. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя (реального или потенциального), оценивать организацию по результатам собеседования.

3.17. Запрещается публиковать в отзывах фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы, товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.

3.18. Разрешается публиковать в отзывах снимки, сделанные другими авторами, но относящиеся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).

3.19. При поступлении обоснованной жалобы на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

3.20. В комментариях к отзывам запрещаются бессмысленные сообщения (флуд), повторы, оскорбления, мат, спам. Запрещено использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации, для размещения персональных данных сотрудников компании или Пользователя.

3.21. В отзывах, фотографиях и комментариях к отзывам и официальных ответах организаций запрещаются любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов организаций и других Пользователей сервиса. В частности, не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровню умственных способностей описываемых людей.

3.22. Запрещаются матерные слова и любые производные от них. Использование частично замаскированного мата также является нарушением.

3.23. Допускаются негативные высказывания относительно деятельности конкретной организации, её товаров или услуг без перехода на личности.

3.24. Оценить работу сайта/приложения компании как клиентский опыт можно только в том случае, если услуга компании предоставляется только таким образом (интернет-магазины, службы заказа такси, службы доставки) и Пользователь совершил заказ.

оценивать наличие/отсутствие/скорость работы сайтов и приложений у компаний с традиционными способами предоставления услуг нельзя.

3.25. Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой организации, кроме организаций из рубрик: Доставка продуктов/хозтоваров, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Питьевая вода, Заказ такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.

3.26. Разрешается оценка телефонного разговора, если по телефону была получена консультация сотрудника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров компании. Допускается отзыв о телефонном разговоре, если оценивается качество консультации.

3.27. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента организации.

3.28. В отзывах допускается публикация ФИО представителей компаний, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей компаний, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.

Скачать заявление можно тут, обработка заявлений производится по адресу: lawyers@2gis.com.

3.29. В отзывах допускаются фотографии результатов использования приобретённого вами товара или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например: снимок сделанного вами рисунка с комментарием о качестве приобретённых акварельных красок; собственная фотография (селфи), если фотография демонстрирует качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (причёска, макияж, как сидит одежда); фотография питомца, если она иллюстрирует результаты работы организации, оказывающей услуги для животных (ветеринарные клиники, парикмахерские для животных и т.д.).

3.30. Запрещается использовать сервис как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя организации: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.

3.31. Разрешается давать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не работает в этой организации.

3.32. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, разрешается: уточнять у организации информацию по своей ситуации (являлся участником происходящих событий) или озвучивать конструктивные вопросы/предложения по работе организации. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имел отношения.

3.33. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.

3.34. Запрещается публиковать отзывы, которые выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции Республики Беларусь и органам государственной власти.

4. Требования к Контенту, предоставляемому Пользователем

4.1. Для целей настоящего раздела:

Пользователи — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающее на основании лицензии:

— услуги связи по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и/или

— услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и/или

— услуги связи по технологии 3G/4G,

и внесенные в Справочник организаций Программных продуктов 2ГИС в рубрику: «Интернет-провайдеры».

Контент — информационные материалы, включая текстовые, графические и прочие материалы, содержащие данные о территории предоставления определенных услуг Пользователями, в частности о зданиях, находящихся в зоне покрытия сетей связи Пользователей.

4.2. При предоставлении и/или изменении Контента Пользователем с использованием электронной почты, указанной в настоящих Требованиях, Пользователь обязан предоставлять актуальный, корректный и достоверный Контент для размещения в Программных продуктах 2ГИС с соблюдением требований настоящих Требований к его содержанию. Так, здание считается находящимся в зоне покрытия Пользователя, если данное здание подключено к сети Пользователя и обслуживается Пользователем.

4.3. Пользователь предоставляет Администрации Контент через Личный кабинет, использование которого регулируется Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным в сети Интернет по адресу http://law.2gis.ru/rules/, в объёме и форме, определенными функциональными возможностями Личного кабинета.

4.4. Администрация вправе осуществлять проверку содержания, в том числе актуальности, предоставленного Пользователем Контента о зоне покрытия Пользователя. В случае, если при осуществлении такой проверки, Администрацией будет обнаружено 2 и более зданий, не входящих в зону покрытия Пользователя, информация о которых была предоставлена Пользователем, как о входящих в зону покрытия Пользователя, Администрация вправе запросить Пользователя повторно предоставить достоверный Контент. В случае, если в течение 5 (пять) рабочих дней с момента направления по электронной почте Администрацией такого требования, Пользователь не предоставляет актуализированный Контент, Администрация снимает с размещения в Программных продуктах 2ГИС весь Контент, предоставленный данным Пользователем. В таком случае, Администрация направляет Пользователю по электронной почте сообщение об удалении недостоверного Контента из Программных продуктов 2ГИС.

4.5. Предоставленный Пользователем Контент отображается в Программных продуктах 2ГИС в порядке и форме, определяемой Администрацией по своему усмотрению. Программные продукты 2ГИС, содержащие Контент Пользователя, распространяются на условиях Лицензионного соглашения Администрации.

4.6. При наличии обновлений, Пользователь обязуется с периодичностью не реже одного раза в месяц предоставлять Администрации актуальный Контент. При отсутствии обновлений и/или не предоставлении актуализированного Контента в сроки, указанные в п. 4.7, Администрация размещает в продуктах 2ГИС Контент, предоставленный Пользователем ранее.

4.7. Контент, предоставленный Пользователем до 25 числа текущего месяца, размещается в Программных продуктах 2ГИС с месяца, следующего за месяцем фактического предоставления такого Контента.

4.8. В случае предоставления Контента Пользователем после 25 числа текущего месяца, Администрация оставляет за собой право на его размещение в Программных продуктах 2ГИС в месяце, следующем за месяцем размещения Контента, определяемым в соответствии с п. 4.7. настоящих Требований.

4.9. Пользователь вправе в любое время отказаться от размещения в Программных продуктах 2ГИС зоны покрытия путем направления Администрации письменного отказа по адресу isp@2gis.ru. В случае такого отказа Пользователя Контент Пользователя, в части зоны покрытия Пользователя, подлежит исключению из Программных продуктов 2ГИС в сроки, установленные п. 4.7., 4.8. настоящих Требований.

5. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия:

Скрытие, удаление Контента;

Ограничение или прекращение предоставления Дополнительных услуг иным способом.

Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Исполнителя без необходимости предварительного уведомления и дачи дополнительных пояснений.

Редакция от 26.08.2022 г.